news آموزشی کیفیت

دوره آموزشی آشنایی با ابعاد کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری برگزار شد

By shokrekhodaee / October 18, 2023

روز سه شنبه  ۲۵ مهر ۱۴۰۲، دوره آموزشی آشنایی با ابعاد کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری توسط واحد آموزش انجمن مدیریت کیفیت ایران بصورت حضوری برگزار شد.

در این دوره ۸ ساعته ضمن تدریس توسط آقای دکتر فرشید شکرخدایی (نایب رییس انجمن مدیریت کیفیت ایران)، به بررسی جنبه های مختلف کیفیت در سازمان  و همچنین موارد ذیل پرداخته شد.

ابعاد کیفیت بر مبنای مدل گاروین

  • عملکرد
  • ویژگی ها
  • قابلیت اطمینان
  • انطباق
  • قابلیت دوام
  • قابلیت تعمیرپذیری
  • زیبایی
  • کیفیت درک شده

ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای مدل  PZB

  • ملموس بودن
  • قابلیت اعتماد خدمت
  • پاسخگویی
  • تضمین
  • توان درک و انتقال احساس ( یکدلی )
  • دسترسی
  • حرفه ای بودن
  • به موقع بودن
  • کامل بودن
  • لذت بخش بودن

ابعاد نوین کیفیت

  • نو بودن
  • در خدمت جامعه بودن
  • سبز بودن
  • مسئولیت پذیر بودن
  • قابلیت بازیافت
  • طبیعی بودن
  • سنتی بودن
  • بومی بودن
  • اخلاقی بودن

مروری بر مدل های اندازه گیری مشتری

  • مدل کانو
  • مدل فورنل
  • مدل اسکمپر
  • مدل سروکوال

بیشتر ببینید . . .