مهترین تفاوت یک کشور توسعه یافته و در حال توسعه

مهترین تفاوت یک کشور توسعه یافته و در حال توسعه ، کیفیت ملموس و قابل درک در آن کشور است ، این کیفیت در هنگام ورود به کشورها از کیفیت فرودگاه و صف ها و نظم و ترتیب ماموران آغاز می شود و در ادامه با کیفیت حمل و نقل از فرودگاه به هتل و در نهایت کیفیت هتل و خدمات و تمیزی و نظم آن ادامه پبدا می کند و ما می توانیم قضاوت کنیم که در کشوری توسعه یافته حضور داریم یا در کشوری که در تلاش برای توسعه می باشد .
جزییات مربوط به خیابان ها ، کیفیت رفتاری و کلامی پلیس ها و نظم و کیفیت حاکمیت قانون در خیابان ها و اماکن عمومی نشانگرهای عالی از وضعیت ساختار مدیریتی آن کشور است ، متاسفانه کشور عزیزمان دچار بی کیفیتی در همه این امور است و شواهد آن از هنگام ورود به کشور قابل مشاهده است ، تقریبن همه شواهد نشان میدهند که در کشوری با کیفیت کمتر از نام ایران مواجه هستیم ، فرودگاه بی کیفیت ، حمل و نقل بی کیفیت و در تمام مسیر شواهد بی کیفیتی قابل مشاهده است ، به عنوان یک متخصص ارزیابی کیفیت ،بسیار دردمندانه از این همه بی کیفیتی که نه از کمبود منابع بلکه از کمبود دانش مدیریت کیفیت نشات می گیرد نگران هستم ، بسیاری از این موارد با کمی دقت و برنامه ریزی و توجه قابل حل و ارتقا هستند ولی وقتی مسولان وضع موجود را ایده آل فرض می کنند اراده ای برای حل مشکلات نیست ، خوشبختانه اغلب این موارد قابل رویت و یادگیری از مشابه های خود در خارج از کشور هستند ، برای مثال نظام اجاره کردن خودرو در فرودگاه های ما که با فساد اداری مسوولین فرودگاه ها گره خورده است ، براحتی قابل اصلاح است ، ولی تعارض منافع دو سه نفر محدود در فرودگاه ها که از وضع موجود نفع می برند مانع این اصلاحات است . و یا نحوه کنترل پاسپورت هنگام ورود که بسیار قابلیت ارتقا و بهبود کیفی دارد و احتیاج به متخصص کیفیت هم ندارد!
ای کاش می شد یک گزارش ارزیابی حرفه ای از وضعیت مشکلات کیفی شهر و خدمات عمومی تهیه کرد و نسبت به بهبود امور اقدام نمود ، مشتری این گزارش دستگاه های مدیریت شهری نیستند چون این گزارش ارزیابی زحمات ایشان است ولی شاید شورای شهر مشتری خوبی برای این گزارش باشد ، کاملن مشخص است که با این سطح کیفی خدمات امیدی به زندگی باکیفیت در شهر نداریم ، بگذریم که تهران با همین وضعش از بسیاری از شهرها بهتر است ، ما به بی کیفیتی شهرمان عادت کرده ایم ولی بدانیم که این وضع در مرحله اول برای خودمان و در مرحله بعدی برای مسافران خارجی ، نشانگر توسعه یافتگی کشور عزیزمان است . برای با کیفیت تر شدن لازم نیست زیاد خرج کنیم باید کمی بیشتر فکر کنیم و عمل کنیم

فرشید شکرخدایی

بیست وچهارم تیر۹۶